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浅谈员工管理 —— 李培莉

作者:中储粮总公司客服经理李培莉浏览数:296 


在物业管理过程中,服务好业主,让业主满意,让业主切实感受到公司的务实与专业,关键在于员工管理工作。员工管理的好与差,直接反应出物业公司现场服务的品质,通过这些年在物业公司工作,在员工管理方面感触很深,总结以下几点感受。

1. 正确沟通,提高员工责任心,建立相互信任的良好氛围

提高员工责任心就必须加强员工沟通,同时需正确领会公司的文件精神,在沟通前需明确沟通的目的,一味的按照自己的意愿盲目沟通,有可能适得其反。

在日常工作中与员工沟通,往往容易忽略员工感受,不了解员工真正的需求,员工想要什么、不想要什么,我们不知道。而是直接将自己的观点和想法强加给员工,员工难以接受,导致沟通失败,事后员工也许还会存在抵触情绪,影响工作。因此,在与员工沟通过程中,要尽量让员工把想说的说出来,无论是对是错,大胆的表达自己的内心感受,让员工时刻保持良好的“空杯”心态,也让我们真正的了解员工内心真实想法。

要想让员工信任我们,就要求我们在日常工作中切实去关心员工,关心员工不能只表现在每天例行的“早上好”“辛苦了”之类的客套话,关键在于遇到困难时,我们管理人员是不是能够以身作则,身先士卒,起到榜样作用,与员工奋战在一起。建立与员工之间的相互信任需靠平时的点滴积累。建立相互信任、相互了解,既要动手又要动嘴,动手为了让员工明白有困难时我们在一起,动嘴为了让员工了解我们的真实意图,为员工树立工作目标,动嘴不动手建立不了在员工中的威信,让员工失去信任,动手不动嘴达不到有效管理的目的。所以在管理中,管理人员要用正确的方式方法与员工沟通,提高员工工作责任心,与员工之间建立互相信任的良好氛围。

2. 了解员工需求,沟通方式区别对待

在员工当中,每个人的想法都有所不同,但也有共同之处。我们学过人力资源管理的都知道,在个性分析中,我们可以将人大致分为四种类型:分析性(猫头鹰)、行动型(老虎)、亲和型(考拉熊)、理想型(孔雀)。结合人的血液性质分析,人的血液性质可以分为四种类型:胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质,各种性质都代表不同种类型的人,各种类型的人性格都不相同,用同样的方法和各种类型的员工沟通可能会出现有的员工接受、有的员工难以接受的情况。所以在沟通过程中,我们要注意员工的心态,日常工作中注意观察,真正了解每一位员工,对不同类型员工的沟通方式区别对待,这样才能达到很好的效果。

3. 摆正心态,正确引导,创造良好的氛围

作为管理人员,我们首先要有良好的心态、饱满的工作热情,员工的工作状态和管理人员的工作状态息息相关。在项目中“上行下效”表现很突出,管理人员如果能够引导员工往良性方向发展。在大多数的企业中都存在这样一个不良现象:一件子虚乌有的小事一传十、十传百,大家背后谈的津津乐道,传到最后变成一件难以想象的严重事情,这就像我们看到的鞭子一样,手腕轻轻晃动,鞭子的振幅随着鞭子的长度越来越大(牛鞭效应)。作为管理人员来说,遇到这样的事情首先要以身作则,不加入这个行列,其次加以制止,将正确的思想灌输给员工。我们要发扬好的文化,坚决抵制不良的文化,创造良好的工作氛围。

4. 相互尊重,给员工营造归属感

美国著名的心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人的需求层次理论,如下图。

                          

从需求层次理论不难看出,员工在满足生理需求和安全需求后,需要得到集体的温暖,需要被集体所接纳。员工只有在情感上趋于稳定才能对企业有归属感,才能谈到员工对企业是否忠诚,才能安心工作。员工进入企业工作后,当发现工作时常不顺心,得不到领导和同事关心,就会寻找更适合自己、更能让自己心情愉悦、有归属感的集体,期望通过换工作来寻求理解、求得尊重。严重的还会出现对现企业抱怨连连,将企业说的一无是处。

所以,在管理过程中,我们要常常换位思考,给员工营造良好的归属感,让员工得到尊重的需要,从内心里去关心员工,带领员工一同学习成长;我们也要正确的引导员工,让员工之间多点包容和理解,能够有主动去帮助同事的意识,多给身边的同事一丝笑容,一个鼓励的手势。管理人员也不要吝啬表扬员工的机会,适当的表扬有助于员工进步成长,让员工能够感受到每天都在向前迈进,每天都有工作的热情,让他们感受到集体的每一个人都是相互关爱,相互尊重的,集体充满着和谐,员工才能踏实的做好本职工作,企业才能减少员工因缺乏归属感而造成的人员流动。

做好员工管理工作,远不止上述的这些内容,需要做到、做好更多的事情,需要我们在管理过程中不管的发现和总结,才能有助于管理工作的进一步提高。